Home › Klachtenfunctionaris
ONAFHANKELIJKE INZET
Interim klachtenfunctionaris Wkkgz
voor de zorg
Heeft uw zorgorganisatie tijdelijk een klachtenfunctionaris nodig? Ik ben inzetbaar als interim klachtenfunctionaris Wkkgz in de zorg en kan de klachtenfunctie tijdelijk of structureel vervullen. Bijvoorbeeld bij uitval, een vacature, extra capaciteit of een verandertraject. Ik bied cliënten en andere betrokkenen een onafhankelijke en laagdrempelige ingang voor hun klacht.
IN HET KORT
- Interim klachtenfunctionaris Wkkgz in de zorg
- Onafhankelijke klachtenfunctie
- Tijdelijke vervanging of extra capaciteit
- Begeleiding van cliënt en klachtproces
- Inzet bij uitval, vacature of verandertraject
VKIG-geregistreerd klachtenfunctionaris · mediator · adviseur
WAT IS EEN KLACHTENFUNCTIONARIS?
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris voor de zorg.
Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijk aanspreekpunt voor mensen die een klacht hebben over een organisatie. Wie een klacht heeft, wil vooral serieus genomen en gehoord worden. De klachtenfunctionaris luistert, helpt de klacht helder te krijgen, informeert over de mogelijkheden en begeleidt het proces.
Onafhankelijk betekent dat ik niet namens de organisatie of namens de klager spreek. Mijn rol is te zorgen dat de klacht goed gehoord wordt en dat het contact tussen de betrokkenen zorgvuldig verloopt.
Voor zorgaanbieders is de klachtenfunctionaris onderdeel van de klachtenregeling onder de Wkkgz. Als interim klachtenfunctionaris Wkkgz ondersteun ik zorgorganisaties bij het tijdelijk invullen van deze functie, bijvoorbeeld bij uitval, een vacature, een verandertraject of behoefte aan extra capaciteit. Zo blijft de klachtenfunctie bereikbaar en kunnen cliënten en andere betrokkenen terecht bij een onafhankelijk aanspreekpunt.
WAT IK VOOR U DOE
Van eerste ingang tot zorgvuldige afronding.
Onafhankelijk aanspreekpunt. Cliënten en andere betrokkenen weten bij wie ze terechtkunnen, zonder drempels.
Luisteren, verhelderen en informeren. Ik begrijp wat er speelt, breng de klacht en de verwachtingen in kaart en leg uit welke mogelijkheden er zijn.
Begeleiden van het klachtproces. Ik ondersteun de betrokkenen tijdens het proces, zodat de klacht zorgvuldig wordt behandeld.
Zorgvuldig contact tussen betrokkenen. Ik help het gesprek tussen klager en organisatie op een goede manier te laten verlopen.
Tijdelijk of structureel. Ik vervul de rol tijdelijk of structureel, afgestemd op de behoefte van uw organisatie.
VOOR WIE?
Voor organisaties die klachten serieus willen nemen.
Zorgorganisaties die een interim klachtenfunctionaris Wkkgz nodig hebben, tijdelijke vervanging zoeken, extra capaciteit nodig hebben of hun klachtproces willen verbeteren. Ik ben inzetbaar als klachtenfunctionaris binnen de kaders van de Wkkgz.
Werkgevers en andere organisaties die zorgvuldig willen omgaan met klachten, meldingen en ongewenst gedrag.
Organisaties in ontwikkeling die een nieuwe functie of werkwijze rondom klachten willen ontwerpen.
CONTACT
Klachtenfunctionaris nodig?
Of het nu gaat om tijdelijke of structurele inzet: een eerste gesprek helpt om de vraag scherp te krijgen.