Home › Mediation
OOK MEDIATOR
Mediation
als een klacht onderdeel wordt van een conflict
Naast mijn werk als klachtenfunctionaris en interim klachtenfunctionaris Wkkgz ben ik mediator. Wanneer een klacht in de zorg of binnen een organisatie uitgroeit tot een conflict, kan mediation helpen om het gesprek weer op gang te brengen en ruimte te maken voor een oplossing.
IN HET KORT
- Mediation bij klachten en conflicten
- Onpartijdige begeleiding
- Als een klacht uitgroeit tot een conflict
- Ruimte voor gesprek en oplossing
VKIG-geregistreerd klachtenfunctionaris · mediator · adviseur
WANNEER IS MEDIATION ZINVOL?
Als partijen er zelf niet meer uitkomen.
Een klacht kan uitgroeien tot een conflict: standpunten verharden, het vertrouwen slijt en het gesprek loopt vast. Op dat moment kan het helpen om een onpartijdige derde te betrekken.
Bij mediation blijven de partijen zelf aan het roer. De mediator begeleidt het gesprek, helpt te verhelderen wat er speelt en zoekt samen met de partijen naar afspraken waarmee beide kanten verder kunnen. Mediation is in de regel vrijwillig en vertrouwelijk.
WAT MEDIATION KAN BETEKENEN
Van vastgelopen naar verder.
Het gesprek weer op gang brengen. Ruimte om te vertellen wat er speelt, en om de ander te horen.
Verhelderen. Belangen, feiten en verwachtingen op tafel, zodat duidelijk wordt waar het echt om gaat.
Ruimte voor een oplossing. Samen afspraken maken waarmee de partijen verder kunnen.
Ervaring met klachten. Als klachtenfunctionaris ken ik de situatie rondom klachten goed, ook de menselijke kant ervan.
VOOR WIE?
Voor mensen en organisaties waar het gesprek is vastgelopen.
Organisaties en teams waarin een klacht is uitgegroeid tot een conflict.
Betrokkenen die het gesprek weer willen aangaan, maar hulp nodig hebben om dat op gang te krijgen.
CONTACT
Mediation bespreken?
Loopt een klacht of situatie vast? Een eerste gesprek helpt om te bepalen wat er nodig is.