Voorbeelden
uit de praktijk.

VEELGESTELDE VRAGEN

Veelgestelde vragen over ongewenst gedrag en klachten.

Wat doet een klachtenfunctionaris bij ongewenst gedrag?

Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijk aanspreekpunt voor mensen die te maken hebben met ongewenst gedrag. De klachtenfunctionaris luistert, verheldert wat er speelt, informeert over de mogelijkheden en begeleidt het proces. Daarbij spreekt de klachtenfunctionaris niet namens de organisatie en niet namens de melder.

Wat is het verschil met een vertrouwenspersoon?

Een vertrouwenspersoon biedt vooral vertrouwelijke opvang en advies aan iemand die ongewenst gedrag heeft meegemaakt. Een klachtenfunctionaris richt zich meer op het verhelderen van de klacht en het begeleiden van het proces richting een oplossing. In sommige organisaties zijn deze rollen gescheiden, in andere worden ze deels gecombineerd. Belangrijk is dat de rolverdeling vooraf duidelijk is.

Is een klachtenfunctionaris voldoende, of is altijd een formele procedure nodig?

Dat hangt af van de situatie en van de klachtenregeling van de organisatie. Vaak is een onafhankelijke eerste stap waardevol: gesprekken met betrokkenen, de verschillende perspectieven in kaart brengen en duidelijkheid geven over de vervolgstappen. Of daarna een formele procedure nodig is, bekijken we per situatie.

Kan ik als organisatie advies krijgen over het inrichten van de klachtenfunctie bij ongewenst gedrag?

Ja. Ik adviseer organisaties over de positie en onafhankelijkheid van de klachtenfunctie, de meldroute, de werkwijze en de samenwerking tussen betrokken functies. Dat kan los van of in combinatie met inzet als klachtenfunctionaris.

Kan dit ook op afstand?

Een groot deel van het werk, zoals afstemming, advies en dossierwerk, kan op afstand. Voor gesprekken op locatie maken we praktische afspraken.